программный модуль

CRM для клиники, медицинского центра

11 декабря 13.00

Все, что нужно знать косметологам о ЕГИСЗ. Как упростить взаимодействие и избежать штрафов?

Актуально для владельцев, руководителей косметологических клиник и отдельных специалистов, которые имеют медицинскую лицензию и должны соблюдать требования Минздрава.

В современных реалиях с учетом высокой конкуренции и приходом сетевых федеральных клиник на региональные рынки клиника обязана иметь медицинскую CRM-систему. Программа МедАнгел позволяет сфокусироваться на взаимоотношениях с клиентами и контролировать весь путь пациента.

узнать подробнее

Интегрирована с Госуслугами

В реестре отечественного программного обеспечения

Подключена к ЕГИСЗ

Сертифицирована ФСТЭК по защите персональных данных 1-го типа

11 декабря 13.00

Все, что нужно знать косметологам о ЕГИСЗ. Как упростить взаимодействие и избежать штрафов?

Вконтакте youtube

ЕДИНАЯ БАЗА КЛИЕНТОВ

вне зависимости от количества филиалов и подразделений все пользователи работают с единым реестром пациентов и могут отслеживать историю взаимодействия с ними

КОНТРОЛЬ ЗА СОТРУДНИКАМИ

система позволяет оценивать работу каждого сотрудника: количество и качество отработанных звонков/лидов сотрудниками регистратуры, количество принятых пациентов, выручку услуг, время, затраченное на прием, по каждому специалисту

УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМ БЮДЖЕТОМ

система МедАнгел позволяет каждую оплату привязывать к рекламным источникам. Это помогает оценивать эффективность маркетинговых мероприятий. Предусмотрена настройка различных систем лояльности (скидки, бонусы, акции)

ПРИНЦИП «ОДНОГО ОКНА»

все сотрудники работают в единой системе: администраторы обрабатывают автоматически переданные данные о пациентах с сайта и телефонии, врачи используют информацию, зарегистрированную администраторами

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

при входящем звонке администратор приветствует клиента по имени и имеет доступ к истории посещений. Пациенты получают автоматические оповещения о готовности результатов анализов

РАЗГРАНИЧЕНИЕ ПРАВ

обычные сотрудники имеют ограниченный доступ к информации (только к той, которая требуется в текущий момент). Доступ к полной клиентской базе, финансовым результатам деятельности клиники имеют только «доверенные» пользователи системы

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТАМИ КЛИЕНТОВ

система МедАнгел хранит всю информацию о взаимодействии с клиентом: телефон, email, состав семьи, история звонков, записи разговоров, sms-сообщения, оплаты, начисления бонусов и другие

ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИИ ВХОДЯЩИХ ОБРАЩЕНИЙ

все входящие интересы (лиды) учитываются и контролируется конверсия по ним, сотрудник call-центра имеет возможность «дорабатывать» свои звонки через Монитор лидов. Предусмотрены механизмы cross-sale и up-sale

СИСТЕМА ДОПРОДАЖИ

по назначениям врачей отслеживается статус выполнения, и сотрудник регистратуры при контакте с клиентом видит индикатор о необходимости напомнить о рекомендациях специалиста

КООРДИНАЦИЯ ДЕЙСТВИЙ РАЗЛИЧНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

пациент «передается» последовательно с контролем текущего статуса: от оператора call-центра к администратору, от администратора в процедурный кабинет или кабинет приема, от специалиста к администратору

ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ

к системе подключаются различные виды телефонии, это позволяет открывать карточку пациента при входящем звонке, делать исходящие звонки из программы и анализировать работу call-центра с учетом финансового результата

ПЛАНИРОВАНИЕ

своевременное напоминание пациентам о предстоящем приеме необходимая функция CRM медицинской клиники, также мы предусмотрели листы обзвона врачей-совместителей, листы ожидания для дефицитных методик и специалистов

ОПОВЕЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

предусмотрено оповещение с помощью sms, email и мобильного приложения. Мобильное приложение брендируется под фирменные цвета клиники и позволяет напоминать пациентам о назначениях и предстоящих приемах

МАРКЕТИНГОВЫЕ АКЦИИ

кроме стандартных систем дисконтных и бонусных карт есть возможность настраивать гибкие системы скидок: по дням недели, по времени, по заданным услугам, категориям клиентов и другие

Одна из бизнес-функций CRM – это допродажи. Но в медицине это очень «тонкая» тема, поскольку должен соблюдаться баланс. Все мы сталкивались с агрессивным навязыванием услуг – это негатив и потеря лояльности. Но есть и обратная ситуация: люди от медицины открывают клинику, очень качественно оказывают медицинские услуги, но забывают про продажные механизмы (бизнес-составляющую) и в результате через определенный промежуток времени клиника закрывается.

Чистота клиентской базы важна. Иногда в клинике допускают дублирование пациентов и не придают этому должного значения. Это черевато серьезными последствиями. В истории пациента «теряются» записи, приемы, результаты, а если у вас есть личный кабинет на сайте или в мобильном приложении, то это обнаружит и сам клиент; дальше – врач не сможет заполнить повторный прием на основании первичного, алгоритмы допродажи, повышения конверсии не сработают.

МедАнгел имеет Монитор лидов, который отслеживает все обращения потенциальных клиентов. Однажды это позволило клинике выделить звонки конкурента, который позвонил за 2 дня 10 раз и уточнял цены по различным видам услуг. Но, в первую очередь, учет обращений – это инструмент допродаж при повторном обращении клиентов. При этом такие продажи еще и повышают лояльность клиента, потому что показывают персонализированный подход.

Центр современной педиатрии / главный врач

Ерёмин Денис Сергеевич

Для пациентов образ современной клиники - это:

- удобный сайт с онлайн-записью и личным кабинетом;
- электронная история болезни;
- приветствие пациента по имени и отчеству при входящем звонке.

МедАнгел полностью закрыл наши потребности. Отдельно хотел отметить поддержку продукта – все наши обращения оперативно обрабатываются, новый функционал добавляется в программу.

МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДиаНорм» / руководитель

Ларикова Яна Валерьевна

Программой МедАнгел мы пользуемся почти полгода. Все задачи, которые я ставила перед программистами МедАнгел, практически реализованы. Все работает быстро, четко, а главное просто и удобно для администратора.
Большим плюсом, на мой взгляд, является возможность выбора блоков программы и дальнейшее их добавление. Это позволяет значительно сэкономить деньги на начальном этапе развития медицинского учреждения и не ограничивает возможный будущий потенциал...

Медицинский центр «МедимаDoc» / Директор

Дмитрий Сергеевич Мисливский

Выбрали МИС МедАнгел по рекомендации, к тому же стоимость оказалась ниже рассматриваемого аналогичного решения. Система автоматизировала многие рабочие процессы, например: запись на прием, обзвон пациентов, ведение журналов, запись из листа ожидания и т.п. Также удобно просматривать историю пациента, так как вся информация о взаимодействиях с ним хранится централизовано и доступна по нескольким кликам.

Медицинский центр «Доктор Хелп» / IТ-менеджер, маркетолог

Барабанов Павел

Перешли на МИС МедАнгел с другой системы. Ключевыми факторами стали: открытый исходный код и приемлемый функционал, в том числе по части автоматизации профосмотров. Во время перехода команда внедрения МедАнгела быстро реагировала на наши обращения и своевременно выполняла все работы.

Активно используем МИС для оценки эффективности рекламы и мониторинга пути пациента: через какой канал пришел пациент, записался ли к врачу, пошел ли на повторный прием и т.д. Теперь движемся в направлении большей автоматизации этих процессов. Также для маркетинговой аналитики помогает механизм онлайн-записи и интеграция с кассовым оборудованием.

Медицинский центр «ЭгидаМед» / Владелец и главный врач

Виноградова Татьяна Евгеньевна

Работаем в МИС МедАнгел почти 4 года. Приобретали систему прежде всего для оказания услуг по профосмотрам и теперь сложно представить работу клиники без программы, например, без возможностей IP телефонии или интеграции с лабораторией. Важным фактором при выборе МИС стала действующая на тот момент акция по трехмесячному бесплатному тестированию системы в реальных условиях.

Медицинский центр «СочиМед» / главный врач

Зопунян Арсен Хачикович

МИС – прежде всего удобство для клиники. Всегда под рукой база пациентов и истории болезни с результатами прошлых осмотров.

Определяющим фактором выбора МИС МедАнгел стала ее независимость от интернета для работы в режиме офлайн. Просто устанавливаешь на компьютер и работаешь.

В плане оказания поддержки ребята работают оперативно и без нареканий, но хотелось бы большей гибкости в расчете стоимости доработок.

Медицинский центр «Широких Сердец» / главный врач

Широких Юлия Вячеславовна

Мы перешли на МИС МедАнгел с другой системы, главным аргументом было наличие электронной медицинской карты. После внедрения мы получили дополнительный полезный функционал: интеграция с телефонией, личный кабинет на сайте и онлайн-запись.
Хочу выразить команде МедАнгела благодарность за качественную работу при внедрении и поддержке информационной системы.

Саквояж здоровья / главный врач

Бердников Андрей Анатольевич

При открытии клиники стоял вопрос о выборе МИС, выбрали МедАнгел по рекомендациям коллег.
Выбором остались довольны - все процессы в клинике под контролем, врачи ведут электронную историю болезни. Мы получили возможность учета взаиморасчетов с ДМС компаниями, оформления профосмотров. В ближайшее время планируем интеграцию информационной системы клиники и сайта.
В целом мы довольны сотрудничеством с компанией Ангелы АйТи.

Центр спортивной медицины (МОСКВА) / руководитель IT департамента

Ермаков Роман

Плодотворно сотрудничаем с этой компанией с 2014 года с момента внедрения платных услуг в нашем медицинском центре. Используемый продукт: МИС МедАнгел разработки ООО "Ангелы АйТи". Основной плюс выбранной МИС в гибкости функционала и возможности быстро адаптировать программные модули и что важнее, интерфейс, под наши постоянно изменяющиеся требования. Филиалы Центр осуществляющие работу с МИС территориально расположены в разных уголках Москвы, потому...

Лейб-Медик / руководитель

Лещева Альбина Алексеевна

Выбирая программу для своей клиники, я подробно посмотрела более 15 вариантов представленных на рынке.
Основными критериями были:
1. возможность настройки сквозной аналитики через коллтрекинг;
2. простота и информативность для работы ресепшен;
3. наличие простого и информативного отчета для руководителя анализа текущей загрузки клиники, выручки и первичных...

Все отзывы

01.11.2024

Обновления МедАнгел. Версия 2.21

Нововведения: двусторонняя переписка с пациентом через WhatsApp, интеграции с лабораториями «СитиЛаб», «НАКФФ», «CMD», онлайн оплата через СБП, генерация QR-кода на протокол для сбора отзывов через ProDoctorov, сравнительные отчеты для руководителей.

02.10.2024

Взаимодействие с ЕГИСЗ: передача СЭМД

Система позволяет передавать в РЭМД структурированные электронные медицинские документы, необходимые для соблюдения законодательства в части взаимодействия с ЕГИСЗ.