--
программный модуль

Лист ожидания

Лист ожидания – механизм электронной очереди для записи пациента на желаемую дату, когда она уже занята, к востребованному врачу, на дефицитные методики и исследования. Электронная очередь помогает повысить уровень сервиса в клинике и разгрузить регистратуру: пациенты не обрывают телефон и не создают очереди.

Интегрирована с Госуслугами
Интегрирована с Госуслугами
В реестре отечественного программного обеспечения
В реестре отечественного программного обеспечения
Подключена к ЕГИСЗ
Подключена к ЕГИСЗ
Сертифицирована ФСТЭК по защите персональных данных 1-го типа
Сертифицирована ФСТЭК по защите персональных данных 1-го типа

как это
работает

Электронная очередь
Пациента можно добавить в электронную очередь, если расписание востребованного специалиста полностью занято, или дата приема не подходит пациенту. Для этого администратор регистрирует обращение, указывает период, когда нужно попасть на прием, и оставляет комментарий. Регистрация пациента в очереди происходит в отдельном интерфейсе или во вкладке с расписанием.
Оповещение пациента
МИС МедАнгел автоматически фиксирует открытие приема в дополнительные дни и отмену записи другими пациентами. Ответственный администратор или группа администраторов автоматически получают оповещение через чат или систему заданий о необходимости связаться со следующим пациентом, ожидающим в очереди.
Запись на прием
Администратор совершает звонок из листа ожидания, и после согласования времени записывает пациента на прием. После этого заявка пациента автоматически закрывается.

Особенности
работы

Отсутствие врача
Если специалист заболел или уехал в срочную командировку, достаточно зарегистрировать это в МедАнгеле, и запись к нему на прием автоматически закроется. Пациенты, записанные на день отсутствия, переносятся в лист ожидания.
Управление очередью на услугу
Механизм листа ожидания подходит также для записи на операции, манипуляции и исследования. Принцип работы такой же, только клиенты попадают в очередь сразу ко всем специалистам, которые оказывают услугу.

У одного из наших клиентов большой поток пациентов по ОМС и по нескольким специальностям спрос превышает предложение. До работы с листом ожидания каждое утро во время открытия клиники возникали большие очереди из-за пациентов, которые хотели записаться на дефицитные услуги. С внедрением листа ожидания очереди исчезли. Этот механизм позволил равномерно распределить загрузку администраторов и улучшить обслуживание. Теперь процессом записи управляет клиника, а пациенты могут отслеживать свое движение в электронной очереди.

Отзывы
клиентов

Полезная
информация

01.11.2024

Нововведения: двусторонняя переписка с пациентом через WhatsApp, интеграции с лабораториями «СитиЛаб», «НАКФФ», «CMD», онлайн оплата через СБП, генерация QR-кода на протокол для сбора отзывов через ProDoctorov, сравнительные отчеты для руководителей.

02.10.2024
Система позволяет передавать в РЭМД структурированные электронные медицинские документы, необходимые для соблюдения законодательства в части взаимодействия с ЕГИСЗ.
02.09.2024
Позволяет администраторам клиники вести двустороннее общение с клиентами и не тратить время на лишние звонки.

Наши
партнеры