программный модуль

Модуль: Интеграция IP телефонии

11 декабря 13.00

Все, что нужно знать косметологам о ЕГИСЗ. Как упростить взаимодействие и избежать штрафов?

Актуально для владельцев, руководителей косметологических клиник и отдельных специалистов, которые имеют медицинскую лицензию и должны соблюдать требования Минздрава.

МИС МедАнгел включает модуль CRM и интегрирована с основными системами IP телефонии. Мы предлагаем готовые возможности для взаимодействия с Asterisk, Ростелеком, МангоОфис, Дом.ру, Гравител и другими АТС.

Интеграция телефонии и CRM позволяет иметь историю звонков по каждому пациенту, прослушивать записи разговоров, удобно обрабатывать входящие и совершать исходящие звонки в едином интерфейсе.

Подключенная IP телефония — элемент управления звонками и важный источник информации о качестве работы администраторов клиник и медицинских центров. Настройка виртуальной автоматической телефонной станции позволяет сохранять данные по звонкам входящего и исходящего потока. В МедАнгел по каждому сотруднику доступна информация: продолжительность звонков, количество входящих и исходящих звонков, процент конверсии в записи и в оплаты.

узнать подробнее

Интегрирована с Госуслугами

В реестре отечественного программного обеспечения

Подключена к ЕГИСЗ

Сертифицирована ФСТЭК по защите персональных данных 1-го типа

11 декабря 13.00

Все, что нужно знать косметологам о ЕГИСЗ. Как упростить взаимодействие и избежать штрафов?

Вконтакте youtube

Запись разговоров

В МИС МедАнгел хранятся записи звонков с привязкой к пациентам и операторам Call-центра. Это позволяет объективно разбирать спорные ситуации и контролировать качество общения с пациентами. Прослушивание записей разговора позволяет повысить навыки сотрудника при общении с пациентом и обучать новых администраторов на примере настоящего общения.

Аналитика звонков

Интеграция CRM и телефонии позволяет качественно оценивать и сравнивать показатели работы администраторов медицинских клиник: количество звонков, процент конверсии, процент отказов.

Индивидуальный подход

При входящем звонке определяется номер и всплывает карточка пациента, администратор приветствует пациента по имени отчеству, сразу видит историю обращений клиента и может записать пациента на прием с автоматическим заполнение всех данных.

Звонки в один клик

Подключение к IP телефонии упрощает набор номера клиента. Совершить исходящий звонок можно из карточки клиента, из расписания приема и журнала вызовов, нажав одну кнопку.

Контроль пропущенных

Интеграция МедАнгела с телефонией позволяет практически исключить потерянные вызовы. Если оператор не смог своевременно ответить на звонок, ему программа напомнит о необходимости связаться с клиентом. Пропущенные вызовы не теряются даже в нерабочее время.

Анализ источников обращений

В карточке звонка есть возможность указать рекламный источник обращения и комментарий. Вместе с механизмом учета лидов это позволяет анализировать эффективность маркетинговых мероприятий. Подключение call-трекинга на базе телефонии позволяет сделать этот процесс полностью автоматическим.

Важно

Если ваша клиника пользуется любой другой IP-телефонией, то наша команда всегда
открыта к новым интеграциям. Мы в рамках внедрения МИС
подключим и настроим вашу систему телефонии.

Для сетевых клиник, имеющих несколько филиалов и единый номер, в МедАнгеле предусмотрена дополнительная функциональность — удобная маршрутизация звонков. При входящем вызове система анализирует и направляет клиента к оператору, в соответствии с приоритетом:

за последние сутки пациенту звонили, но он не взял трубку и теперь перезванивает сам;
в течение года пациент был на приеме в филиале.

В остальных случаях работает схема маршрутизации телефонии заданная по умолчанию.

Мы не просто продаем программный продукт – мы предоставляем решение «под ключ» с обучением и адаптацией программы. Один из наших клиентов – это региональная сеть клиник, которая на рынке уже много лет. Большинство администраторов – это возрастные сотрудники, которые достаточно тяжело воспринимают нововведения. В начале нашей команде внедрения приходилось убеждать администраторов, но после того, как подключили ip-телефонию и показали удобный механизм уведомлений (Лист обзвона) с возможностью звонка по одному клику – все филиалы клиники перешли на нашу систему в течение недели, и инициатива уже была со стороны сотрудников медицинского центра.

Центр современной педиатрии / главный врач

Ерёмин Денис Сергеевич

Для пациентов образ современной клиники - это:

- удобный сайт с онлайн-записью и личным кабинетом;
- электронная история болезни;
- приветствие пациента по имени и отчеству при входящем звонке.

МедАнгел полностью закрыл наши потребности. Отдельно хотел отметить поддержку продукта – все наши обращения оперативно обрабатываются, новый функционал добавляется в программу.

МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР «ДиаНорм» / руководитель

Ларикова Яна Валерьевна

Программой МедАнгел мы пользуемся почти полгода. Все задачи, которые я ставила перед программистами МедАнгел, практически реализованы. Все работает быстро, четко, а главное просто и удобно для администратора.
Большим плюсом, на мой взгляд, является возможность выбора блоков программы и дальнейшее их добавление. Это позволяет значительно сэкономить деньги на начальном этапе развития медицинского учреждения и не ограничивает возможный будущий потенциал...

Медицинский центр «МедимаDoc» / Директор

Дмитрий Сергеевич Мисливский

Выбрали МИС МедАнгел по рекомендации, к тому же стоимость оказалась ниже рассматриваемого аналогичного решения. Система автоматизировала многие рабочие процессы, например: запись на прием, обзвон пациентов, ведение журналов, запись из листа ожидания и т.п. Также удобно просматривать историю пациента, так как вся информация о взаимодействиях с ним хранится централизовано и доступна по нескольким кликам.

Медицинский центр «Доктор Хелп» / IТ-менеджер, маркетолог

Барабанов Павел

Перешли на МИС МедАнгел с другой системы. Ключевыми факторами стали: открытый исходный код и приемлемый функционал, в том числе по части автоматизации профосмотров. Во время перехода команда внедрения МедАнгела быстро реагировала на наши обращения и своевременно выполняла все работы.

Активно используем МИС для оценки эффективности рекламы и мониторинга пути пациента: через какой канал пришел пациент, записался ли к врачу, пошел ли на повторный прием и т.д. Теперь движемся в направлении большей автоматизации этих процессов. Также для маркетинговой аналитики помогает механизм онлайн-записи и интеграция с кассовым оборудованием.

Медицинский центр «ЭгидаМед» / Владелец и главный врач

Виноградова Татьяна Евгеньевна

Работаем в МИС МедАнгел почти 4 года. Приобретали систему прежде всего для оказания услуг по профосмотрам и теперь сложно представить работу клиники без программы, например, без возможностей IP телефонии или интеграции с лабораторией. Важным фактором при выборе МИС стала действующая на тот момент акция по трехмесячному бесплатному тестированию системы в реальных условиях.

Медицинский центр «СочиМед» / главный врач

Зопунян Арсен Хачикович

МИС – прежде всего удобство для клиники. Всегда под рукой база пациентов и истории болезни с результатами прошлых осмотров.

Определяющим фактором выбора МИС МедАнгел стала ее независимость от интернета для работы в режиме офлайн. Просто устанавливаешь на компьютер и работаешь.

В плане оказания поддержки ребята работают оперативно и без нареканий, но хотелось бы большей гибкости в расчете стоимости доработок.

Медицинский центр «Широких Сердец» / главный врач

Широких Юлия Вячеславовна

Мы перешли на МИС МедАнгел с другой системы, главным аргументом было наличие электронной медицинской карты. После внедрения мы получили дополнительный полезный функционал: интеграция с телефонией, личный кабинет на сайте и онлайн-запись.
Хочу выразить команде МедАнгела благодарность за качественную работу при внедрении и поддержке информационной системы.

Саквояж здоровья / главный врач

Бердников Андрей Анатольевич

При открытии клиники стоял вопрос о выборе МИС, выбрали МедАнгел по рекомендациям коллег.
Выбором остались довольны - все процессы в клинике под контролем, врачи ведут электронную историю болезни. Мы получили возможность учета взаиморасчетов с ДМС компаниями, оформления профосмотров. В ближайшее время планируем интеграцию информационной системы клиники и сайта.
В целом мы довольны сотрудничеством с компанией Ангелы АйТи.

Центр спортивной медицины (МОСКВА) / руководитель IT департамента

Ермаков Роман

Плодотворно сотрудничаем с этой компанией с 2014 года с момента внедрения платных услуг в нашем медицинском центре. Используемый продукт: МИС МедАнгел разработки ООО "Ангелы АйТи". Основной плюс выбранной МИС в гибкости функционала и возможности быстро адаптировать программные модули и что важнее, интерфейс, под наши постоянно изменяющиеся требования. Филиалы Центр осуществляющие работу с МИС территориально расположены в разных уголках Москвы, потому...

Лейб-Медик / руководитель

Лещева Альбина Алексеевна

Выбирая программу для своей клиники, я подробно посмотрела более 15 вариантов представленных на рынке.
Основными критериями были:
1. возможность настройки сквозной аналитики через коллтрекинг;
2. простота и информативность для работы ресепшен;
3. наличие простого и информативного отчета для руководителя анализа текущей загрузки клиники, выручки и первичных...

Все отзывы

01.11.2024

Обновления МедАнгел. Версия 2.21

Нововведения: двусторонняя переписка с пациентом через WhatsApp, интеграции с лабораториями «СитиЛаб», «НАКФФ», «CMD», онлайн оплата через СБП, генерация QR-кода на протокол для сбора отзывов через ProDoctorov, сравнительные отчеты для руководителей.

02.10.2024

Взаимодействие с ЕГИСЗ: передача СЭМД

Система позволяет передавать в РЭМД структурированные электронные медицинские документы, необходимые для соблюдения законодательства в части взаимодействия с ЕГИСЗ.