Почему мы перешли на МИС МедАнгел: главный критерий — работающая техподдержка

История одной клиники о том, как электронная почта и чат-бот заставили искать систему с живой поддержкой по телефону.

Принятие решения о смене медицинской информационной системы (МИС) — один из самых сложных и ответственных шагов для любой клиники. Это не просто смена софта, это изменение рабочих процессов, переподготовка персонала и, по сути, гарантия стабильности работы всего учреждения. Мы долго взвешивали все «за» и «против», и ключевым фактором, перевесившим чашу весов, стала техническая поддержка.

Наш опыт показал: неважно, насколько функциональна система, если в критический момент вы не можете быстро получить помощь.

Наша частная клиника несколько лет работала на одной из популярных МИС. Предыдущая система, современная и функциональная, казалось, полностью нас устраивала. Но с ростом бизнеса и увеличением нагрузки мы стали все чаще сталкиваться с проблемами, которые парализовали работу.

Одним из ключевых факторов, ускоривших переход, стала необходимость обеспечить корректную передачу данных в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ). В процессе настройки интеграции возникли серьезные технические сложности, а техподдержка предыдущей МИС работала исключительно через электронную почту и Telegram-бота. Мы оставались один на один с возникающими сложностями. Создалась напряженная ситуация: руководители клиники всерьез опасались, что задержки с решением проблем приведут к нарушению лицензионных норм. Именно в тот момент мы всерьез задумались о других вариантах МИС для нашей клиники.

Медангел: живой голос в трубке как стандарт обслуживания

В поисках решения мы обратили внимание на МИС «Медангел». Изучая функционал, мы, конечно, сравнивали модули записи, ведения электронных медицинских карт и отчетности. Но первое, что нас по-настоящему удивило, — прямой телефонный номер технической поддержки.

Забегая вперед, отметим, что уже в процессе использования МИС МедАнгел мы обращались со сложным, специфическими вопросами. Нам отвечали сразу. Компетентный специалист давал четкие, исчерпывающие ответы по телефону. Это был тот самый уровень сервиса, которого нам так не хватало.

Что изменилось после перехода

1. Мгновенное решение срочных проблем. Вопрос, который раньше решался сутки через почту, теперь решается за 10 минут по телефону.

2. Снижение стресса у сотрудников. Администраторы и врачи знают, что в случае любой технической неполадки они не останутся без помощи. Это повышает уверенность и лояльность персонала.

3. Новая функциональность и надежная интеграция с ЕГИСЗ. Мы получили не только современный инструмент, но и экспертизу команды внедрения, которая быстро и грамотно настроила передачу данных. Теперь данные в ЕГИСЗ формируются и отправляются автоматически, а значит, клиника надежно защищена от рисков, связанных с нарушением обязательных требований.

Если вы только задумываетесь о смене медицинской информационной системы, задайте себе эти вопросы:

• сколько времени вы готовы ждать ответа при критическом сбое?

• можете ли вы позволить себе простой из-за того, что поддержка отвечает только по почте?

• насколько ценна возможность быстро решить вопрос по голосовой связи?

Для нас ответы были очевидны. Наличие работающей техподдержки по телефону — не просто «приятный бонус», а критически важный бизнес-инструмент, который напрямую влияет на качество обслуживания пациентов и репутацию клиники.